FAQ


Apoio ao Cliente

Acesse o 180 e informe o número do telemóvel e o pin, no caso de não saber o pin será solicitado o nome completo, entre outras informações necessárias do titular.

Para consultar o seu saldo, a partir do telemóvel, existem 3 possibiidades:

  • No visor do telemóvel - marque *#123# e tecla chamar, logo receberá informação no visor do seu telemóvel;
  • Mensagem texto (SMS) - marque 1881 e receberá uma SMS com a informação sobre o seu saldo. 
  • Mensagem de voz - marque 188 e siga as instruções da gravação.

 

ATENÇÃO: Clientes Grilo Profissional que queiram consultar o saldo da sua conta pessoal, deverão marcar 1861881 ou 186188. Caso marquem *#123# receberão informações apenas do plafond.

Essa informação é disponibilizada através do serviço 180, onde o cliente deve indicar o número do telefone e o PIN.

Marque 188 e siga as instruções, ou marque directamente 1882, o código de recarga e tecla chamar.

Para enviar um Tchoma-m basta marcar 1885+ o número pretendido e tecla chamar. E para saber quanto Tchoma-m tem disponível marque *#102# e logo receberá uma mensagem no visor do seu telemóvel.

Liga 180 informa a marca, modelo e o número do seu telemóvel e será feito a configuração.

Minha Conta

Para aceder ao NhaCVMóvel, primeiro tem de registar-se. Para isso basta que seleccione "Registar-se", insira o seu número de telemóvel e clique "Enviar". Receberá, via SMS, uma password de 10 dígitos alfanuméricos (números e letras). 

Após receber a password, já poderá  autenticar-se no portal e ter acesso ao extracto de chamadas, movimentos, recargas com cupões, jogos, toques, imagens e muito mais. 

Para autenticar, insira o seu número de telemóvel e password nos campos correspondentes, e clique "Entrar". 

O registo no NhaCVMóvel, bem como o acesso são gratuitos.

Se esqueceu ou não recebeu a password do NhaCVMóvel quando efectuou o registo deve:

  • Aceder à área NhaCVMóvel, seleccionar "Recuperar a password";
  • Introduzir o seu número de telemóvel e clique "Enviar"

Irá receber, de seguida, sua nova password por SMS.

Sim, pode alterar a sua password pessoal de acesso ao NhaCVMóvel. Esta funcionalidade está disponível para qualquer Cliente CVMóvel, pelo que aconselhamos a definir uma password que lhe seja de fácil recordação. 

Para alterar a sua password, deverá:

  • Após ter registado no NhaCVMóvel, clicar "Alterar password".
  • Inserir a password antiga, a nova, e confirmar a nova.
  • Clicar em "Enviar".

Não se esqueça que a password é PESSOAL, e cada Cliente é responsável pela sua boa manutenção. Conserve-a de forma sigilosa, para que transtornos desnecessários sejam evitados.

Esta é uma ferramenta bastante poderosa que permitirá ao Cliente aceder ao denominado "WebSelfCare", onde terá a possibilidade de servir-se de uma série de funcionalidades de uso próprio, tais como: envio de SMS, envio de MMS, consulta de movimentos, chamadas, carregamentos, consultar e alterar informações de carácter pessoal, etc.

  • Envio de SMS - Permitirá ao Cliente enviar SMS a partir do Portal CVMóvel;
  • Envio de MMS - Permitirá ao Cliente enviar MMS a partir do Portal CVMóvel, através do álbum MMS;
  • Download de Jogos, Toques, Imagens - Permitirá ao Cliente carregar conteúdos multimédia do Portal CVMóvel para o seu telemóvel ou enviar para um amigo;
  • Efectuar carregamentos com cupões - Permitirá ao Cliente carregar telemóveis com cupão, utilizando o código de recarga e introduzindo o número do telemóvel (próprio utilizador ou outro cliente);
  • Consulta de  Movimentos - dá ao Cliente, o acesso à consulta de movimentos, extracto de chamadas, serviços activos, carregamentos efectuados, consultar e alterar outra informação de carácter pessoal, etc.

As consultas ou carregamento por cupão são grátis. No entanto, as aquisições de conteúdos (jogos, toques, imagens ou conteúdos para MMS), têm um preço associado. Este, é apresentado quando o cliente for escolher o conteúdo. Quanto ao envio de SMS, salvo em caso de promoções, terá o mesmo custo que o especificado no tarifário ao qual o cliente está afecto.

Roaming

 

É um serviço que permite ao cliente CVMóvel, independente do seu Plano Tarifário, fazer ou receber chamadas a paritr do seu telemóvel na rede de um operador GSM estrangeiro, com o qual a CVMóvel tenha estabelecido um Acordo de Roaming.

 

• Custo das chamadas efectuadas em Roaming

 

O custo das chamadas efectuadas por um cliente da CVMóvel em roaming é facturado de acordo com o tarifário de roaming estabelecido pela CVMóvel para o operador em que se encontra registado.

 

• Custo das chamadas Recebidas em Roaming

As pessoas que desejam contactar o cliente em roaming, podem fazê-lo, procedendo como habitualmente.

 

A central móvel ao detectar que o número chamado não está registado na rede da CVMóvel, mas sim na rede do Operador X no estrangeiro, vai desencadear uma chamada internacional para esse País.

Assim, da origem da chamada até à central da CVMóvel o custo é pago por quem originou a chamada.
O cliente da CVMóvel que recebeu a chamada, paga uma chamada internacional.
 

 

Este serviço encontra-se disponível para todos os clientes da CVMóvel. No entanto, para utilizá-lo necessita de ter o serviço internacional activado. Para tal, basta ligar para o Serviço de Apoio a Clientes marcando 180 (chamada gratuita a partir do seu telemóvel) ou deslocar-se pessoalmente a um dos balcões de atendimento da CVMóvel.

 

A subscrição e assinatura mensal deste serviço são gratuitas.

 

Antes de viajar o cliente deve solicitar informações se o serviço está disponível no país de destino.
 

Serviços

Para Diborla - liga ou envia SMS para 1212, custo de adesão 100$00. Ou ainda, marca 1884, opção 2,  opção 1

 

Para Diborla Par Semanal- liga 1884 opção 2, opcção 4. Custo de adesão 250$00

 

Para Diborla Noite - liga ou envia SMS para 2222, custo de adesão 100$00. Ou ainda, marca 1884 opção 2, opção 2.

Como é cobrado o serviço?

 

Numa sessão WAP, é cobrada a navegação (30 esc./Mb), e também o conteúdo baixado.
No caso de envio de MMS, ao cliente são cobrados: o envio (30 esc Pré-Pago e 20 esc Pós-Pagos), a navegação, e o conteúdo comprado. Caso o download seja para o prório comprador, não é cobrado o envio.

 

E quanto custam os conteúdos?

 

Os conteúdos têm preços diferentes, dependendo da sua categoria.
Como se é de imaginar categorias que tenham a ver com adultos são um pouco mais caros.
Quando o cliente for fazer uma compra (download) é-lhe mostrado o preço do conteúdo e ele tem a possibilidade de escolher entre aceitar ou cancelar.

 

Os conteúdos funcionam em qualquer terminal?

 

NÃO!
Quando o cliente acede ao portal via WAP, aparecem-lhe apenas os conteúdos que são compatíveis com o seu terminal. Portanto, pode dar o caso do cliente não conseguir ver nenhum conteúdos.
No portal WEB, o mesmo se procede.

 

O cliente pode enviar conteúdos a outros?

 

SIM!
O cliente pode fazer download de conteúdos para outros terminais, indicando qual a marca e modelo do terminal que vai receber o conteúdo.
No portal WEB, o mesmo se procede.

 

O que acontece se um download pára a meio?

 

O conteúdo continua disponível para ser "baixado" nas próximas sessões.
 

Tarifários

 
 
Conheçã o GRILÃO o melhor tarifário de sempre! 
 
 
1.       O novo tarifário Grilão é cobrado ao segundo?
Sim. O tarifário Grilão é cobrado ao segundo, pelo que o cliente só paga pelos segundos que fala, o que faz do Grilão o melhor tarifário de sempre.
 
2.       Como aderir ao novo tarifário Grilão?
Para aderir ao novo tarifário Grilão, o cliente deve estar no estado activo e ligar para 1883 e seguir as instruções. Se o cliente tiver mudado de tarifário recentemente, terá de aguardar os 30 dias para alterar para o Grilão.
 
3.       O que é o Benefício Grilão?
É pagar apenas 0$16 por segundo (10$ por minuto) para dentro da rede CVMóvel, durante um determinado período. Este período varia conforme o valor de recarga, a partir de 100$.”
 
4.       Quando mudar de tarifário, caso o cliente tenha saldo, fala logo a 10$ por minuto para dentro da rede CVMóvel?
Não, Após mudança de tarifário cliente deve fazer uma recarga a partir de 100$ para passar a ter o benefício Grilão. No entanto, fora do benefício Grilão irá continuar a falar ao preço de 0$45 por segundo para todas as redes nacionais, móveis e fixas.
 
5.       O período do benefício conta partir de quando?
A partir da data em que o cliente faz um carregamento igual ou superior a 100$.
 
6.       Com o Grilão o cliente tem acesso a todos os serviços da CVMóvel?
Sim. O Grilão é um tarifário que possibilita aos clientes CVMóvel aderirem a todos os serviços disponíveis, sem excepção.
 
7.       O que acontece na validade do benefício caso fizer vários carregamentos seguidos?
A validade não é acumulativa. O que prevalece é o maior período. Por exemplo, se fizer uma recarga de 500$, a seguir de 200$ e uma outra de 100$, o que vale são 10 dias de benefício, referente aos 500$, que é o maior período.
 
8.       Qual o preço para fora do benefício Grilão?
Terminado o período do benefício Grilão, as chamadas para todas as redes nacionais, móveis e fixas, passam a ser taxadas a 0$45 por segundo (27$ por minuto).
 
 
9.       Porque o Grilão é o melhor tarifário de sempre?
Porque só com o Grilão os clientes conseguem falar para mais de 350 mil números da mesma rede, ao preço mais barato do mercado.
 
 

Durante o período de Beníficio Grilão
Destino
Preço min
Preço Seg.
VOZ
CVMóvel-CVMóvel
10$
0$16
CVMóvel-Outras redes móveis
27$
0$45
CVMóvel-Redes Fixas
27$
0$45
CVMóvel - Internacional
78$
1$30
SMS
CVMóvel-CVMóvel
10$
CVMóvel-Outras redes móveis
10$
CVMóvel-Internacional
30$

 

Validade do Período de Benefício Grilão
Recargas
Dias a falar por 10$/minuto
100$ – 199$
2
200$ - 499$
4
500$ - 999$
10
1.000$ - 1.999$
20
A partir de 2.000$
30

 

Fora do período de Beníficio Grilão
Destino
Preço min
Preço Seg.
VOZ
CVMóvel-CVMóvel
27$
0$45
CVMóvel-Outras redes móveis
27$
0$45
CVMóvel-Redes Fixas
27$
0$45
CVMóvel - Internacional
78$
1$30
SMS
CVMóvel-CVMóvel
10$
CVMóvel-Outras redes móveis
10$
CVMóvel-Internacional
30$

 

A CVMóvel oferece vários tarifários para falares mais barato. Escolhe o teu:
 

  • NÔS GRILO - Tarifário que tem o melhor preço para dentro da rede e privilegia quem quer falar chamadas longas para números da rede CVMóvel. O custo dentro da rede após o 1º minuto é o mais barato do mercado.
     
  • GRILO AO SEGUNDO - Direccionado a quem pretende pagar apenas o tempo que fala, sendo taxado ao segundo desde o 1º segundo. Este tarifário, para além de ser bastante actractivo para quem controla a duração das suas chamadas, tem a vantagem de ter um preço para chamadas internacionais mais barato!
     
  • POWA - Ideal para quem apenas faz chamadas para um número restrito de pessoas (mãe, pai, irmão, namorada e amigos). Este tarifário não tem paralelo no mercado dado que o mesmo permite falar completamente grátis para  números CVM ou POWA, após o 1º minuto.

 

A mudança de planos tarifários é gratuita (1 por mês) e pode ser feita via: Marcação 188 - opção 3 e seguir as instruções. Somente o cliente em estado activo pode mudar de planos.
 

A CVMóvel oferece os seguintes Plano Tarifários:

- Planos com assinatura e factura mensal: Plano Normal e Plano Normal Premium

- Planos Pré-pagos: Grilo, Nôs Grilo, Grilo ao Segundo, Grilo Profisional, Powa.

 

As chamadas são taxadas de 30 em 30 segundos e o valor da tarifa depende de cada Plano Tarifário, à excepção do Grilo ao segundo que é taxado ao segundo desde o 1º segundo. Por exemplo se o cliente fala 10 segundos é cobrado 10 segundos.